Comment NewgenOne valorise les données d'entreprise |  ZDNet

Toutes les organisations veulent offrir la meilleure expérience client, mais beaucoup ne savent pas par où commencer. Tout commence par le contenu, qui motive chaque engagement client. Quel que soit le secteur, les clients et les employés exigent de plus en plus une expérience personnalisée sur différents canaux et appareils numériques.

Dans le passé, les organisations ne parvenaient pas à accéder au bon contenu au bon moment en raison des anciens systèmes de gestion de contenu d’entreprise (ECM) et des processus manuels obsolètes. La plupart se sont depuis lancés dans un voyage de transformation numérique, en numérisant les processus centrés sur le contenu – tels que les documents, les e-mails, les vidéos, le Web, les mobiles et les médias sociaux – à l’aide des technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML). De plus, les organisations passent d’une infrastructure informatique sur site au cloud, afin que le contenu puisse être partagé plus efficacement.

La transformation numérique est un pas dans la bonne direction, mais elle peut être compliquée et désordonnée lorsqu’il s’agit de nombreux systèmes différents produisant des données non structurées. Les organisations doivent se concentrer sur la réduction des silos d’informations et permettre un accès au contenu à tout moment et en tout lieu ; c’est-à-dire fournir des informations pertinentes aux clients et aux employés, car une excellente expérience client commence par une excellente expérience employé.

Les entreprises doivent repenser leur gestion du contenu

Le simple fait d’intégrer des services de contenu dans les processus d’une entreprise ne suffit pas. Une stratégie de transformation numérique centrée sur le contenu est ce qui peut aider les organisations à relever ces défis. Dans le cadre de la stratégie, les organisations doivent se demander : comment l’expérience des employés peut-elle être améliorée en premier ? Comment l’expérience client peut-elle devenir centrale dans la transformation ? Comment combiner l’automatisation des processus et la gestion de la communication pour parvenir à la modernisation des contenus ?

Il existe plusieurs façons pour les organisations de mener à bien cette stratégie en utilisant la technologie d’aujourd’hui. Premièrement : en tirant parti des plateformes de services de contenu pour personnaliser les interactions avec les clients et les employés. Deuxièmement : en extrayant des informations du contenu à l’aide d’analyses basées sur l’IA et le ML pour transformer les opérations. Troisièmement : en utilisant des outils de gestion de contenu pour créer un contrôle plus strict du cycle de vie du contenu. Quatrièmement : en formant un lieu de travail numérique où le contenu est géré par une plate-forme robuste.

NewgenONE accélère le développement d’applications cloud centrées sur le contenu

Un exemple d’une telle plate-forme est NewgenONE, une plate-forme de transformation numérique low-code développée par Newgen Software. NewgenONE permet aux organisations de développer et de déployer rapidement des applications cloud axées sur le contenu. Newgen travaille avec de nombreux intégrateurs de systèmes mondiaux (Infosys, Wipro, HCL), des partenaires technologiques (Amazon Web Services, SAP, Oracle) et des partenaires de conseil (Deloitte, Accenture, BCG) pour intégrer NewgenONE avec des applications métier, des systèmes back-end et des tiers -systèmes de partis.

En mettant en œuvre NewgenONE, les organisations peuvent ajouter une expérience utilisateur “de type Amazon” à leurs processus de base. La plate-forme fournit un engagement client omnicanal, une communication contextuelle, une analyse des sentiments et des interactions multicanaux, qui peuvent tous être configurés dans des tableaux de bord simples par les utilisateurs. Par exemple, une banque ou une compagnie d’assurance peut intégrer des clients 100 % numériquement grâce à un programme d’identification numérique des clients (CIP) en traitant les documents d’identité et les garanties téléchargés et en extrayant toutes les informations pertinentes en temps réel sans intervention humaine. Les assureurs peuvent l’utiliser pour proposer des approbations sur place des réclamations basées sur les médias, tels que des vidéos, des photos et des enregistrements vocaux soumis par l’assuré depuis le site de l’incident.

Quatre piliers de la transformation numérique centrée sur le contenu

Dans un avenir proche, les organisations qui subissent une transformation numérique centrée sur le contenu investiront probablement dans quatre domaines clés : le lieu de travail numérique (un environnement de bureau virtualisé où les employés peuvent communiquer et collaborer) ; automatisation contextuelle (tirant parti d’un contenu qui s’adapte aux besoins du client) ; l’intelligence du contenu (utilisant l’IA et l’analyse basée sur le ML pour mesurer l’impact du contenu) ; et conformité réglementaire (utilisation des technologies numériques pour se conformer aux lois, politiques et réglementations).

Des plates-formes telles que NewgenONE assurent la continuité des activités alors que les organisations se concentrent sur la gestion du contenu pour l’utiliser de manière omniprésente. Le contenu est le moteur de tous les engagements des employés et des clients. Ainsi, avec la bonne plateforme en place, les organisations peuvent créer des expériences adaptées aux besoins spécifiques des employés et des clients. Il s’agit d’un élément crucial de la transformation numérique centrée sur le contenu de chaque organisation.