Delta Air Lines fait un grand changement qui met les clients riches en colère

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Une situation inconfortable.

Chris Matyszczyk

Lorsque vous voyagez pour affaires, vous vous attendez à un certain confort.

Ou ces jours-ci, peut-être les espérez-vous simplement.

À l’heure actuelle, voyager en avion est un pari qui consiste à espérer que votre vol ne sera pas annulé, que les lignes de sécurité ne s’étendront pas jusqu’à la ligne de taxi, qu’aucun agent de bord ne considérera vos vêtements comme inappropriés et qu’aucun imbécile n’essaiera de faire un « discours politique ». ” déclaration en plein vol.

Beaucoup font preuve de tolérance. Mais pour certains, c’est rare. Surtout pour les hommes d’affaires qui voyagent beaucoup et qui essaient de se détendre ou même de travailler à l’aéroport.

Une fois, à un moment donné, ils auraient pu s’attendre à utiliser le salon de leur compagnie aérienne préférée, où les boissons sont gratuites et les fauteuils sont plus doux que la conscience d’un politicien.

Les compagnies aériennes, cependant, ont un problème avec cela. Il y a tout simplement trop de gens avec des attentes similaires. Delta a donc décidé d’être un peu plus agressif à leur sujet.

Tout d’abord, la compagnie aérienne a pensé que ce serait une bonne idée de restreindre l’accès au Sky Club à toute personne qui se trouve moins de trois heures avant son départ. À moins que vous n’attendiez un vol de correspondance.

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Mais maintenant, il est décidé de séparer les nantis des plus nantis.

Comme le Le gars des points rapporté, la compagnie aérienne expérimente maintenant en permettant uniquement à certains clients, plus haut de gamme, d’accéder directement à ses salons à l’aéroport d’Atlanta.

Les moins falutins – mais toujours falutins – devront faire la queue, même s’ils ont des cartes de crédit American Express Platinum, même s’ils ont des cartes de crédit American Express de marque Delta, qui leur donnaient un accès automatique . (Oui, ce serait American Express Platinum, le vôtre pour 750 $.)

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Ces rouleaux relativement élevés – ne serait-ce que dans leur tête – se sentiront soudainement comme des gens normaux dans la ligne TSA. La pure honte de cela.

Delta est un dilemme compréhensible ici. Trop de gens se qualifient pour ces salons. Alors maintenant, seuls ceux qui voyagent en classe affaires long-courriers de Delta, ceux qui bénéficient du statut 360 sur invitation uniquement de Delta et ceux qui ont des médailles de diamant – le prochain niveau d’élévation sociale en flèche – pourront rejoindre une ligne exclusive et, très probablement , flâner dedans.

Il y a un autre niveau de douleur, plus tordu.

Même si vous avez payé pour l’adhésion au Sky Club, qui coûte 845 $ par an pour la soi-disant adhésion Executive, vous n’avez pas accès à la nouvelle ligne privilégiée. (Et certains qui ont payé expriment leur immense mécontentement dans les sections commentaires.)

Imaginez alors que les clients qui dépensent beaucoup d’argent avec Delta resteront debout, ne sachant pas s’ils peuvent se mêler à la véritable élite.

Ce n’est pas comme si les aéroports étaient souvent entourés d’autant d’espace. La compagnie aérienne ne peut pas facilement construire un Delta Heaven Club pour les plus exaltés, un Delta Purgatory Club pour le niveau inférieur et laisser le Sky Club pour les moins lavés.

C’est une sorte de leçon sur les incitatifs suspendus devant trop de gens qui vous acceptent. C’est comme un de ces concours imaginés par une marque où soudain, peut-être par une erreur de code-barres, trop de gens gagnent.

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J’ai cependant une autre observation préoccupante.

Oui, certains salons peuvent être charmants. Ils peuvent offrir de la nourriture agréable, des boissons et même une atmosphère. S’ils sont relativement vides, bien sûr.

Mais si vous vous promenez dans un salon très fréquenté, la plupart, sinon la totalité, de tout cela est perdu. J’ai parfois trouvé un coin plus paisible ailleurs à l’aéroport – peut-être à une porte d’embarquement vide – où il est plus facile de travailler, de lire un livre ou simplement de considérer la petitesse humaine dans la vaste étendue de l’univers.

Beaucoup, cependant, pensent que le statut a ses privilèges, et ceux-ci devraient toujours être disponibles. Ils croient que le seul verre d’eau ou de chardonnay gratuit et le fauteuil à côté de quatre hommes d’affaires qui parlent fort rehausseront leur expérience.

Que feront-ils maintenant s’ils ne l’obtiennent pas ? Surtout s’ils ont payé 845 $ pour le privilège.