Delta Air Lines vient d'insulter les clients.  Puis il a insulté les employés |  ZDNet

Avion Boeing 767 de Delta Air Lines à l'aéroport de Munich

Un peu trop étourdi ?

Lukas Wunderlich/Getty Images

Je sens un peu de réjouissance chez les dirigeants des compagnies aériennes.

A bas les masques et dans les avions. Et dans nos coffres vient l’argent.

Malgré le fait que le mandat du masque ait été annulé par un juge hautement intellectuel, beaucoup pensent que c’est le bon moment pour réintégrer avec précaution le monde de ce qu’on appelait autrefois la normalité.

D’une manière ou d’une autre, cependant, Delta Air Lines a emmené cette arrivée soudaine de la normalité vers une destination difficile.

Vous avez été rétrogradé en classe ordinaire

Il a déclaré qu’il levait immédiatement le mandat du masque.

Mais ensuite, pour des raisons qui ne peuvent être connues que de ceux qui l’ont concocté, Delta a immédiatement émergé avec une déclaration selon laquelle COVID-19 était maintenant passé à “un virus saisonnier ordinaire”.

Oh, je ne sais pas à quel point 40 000 cas par jour sont vraiment ordinaires.

Je ne sais pas non plus pourquoi Delta voudrait répandre un si faux sentiment de sécurité. Sauf si l’argent est la motivation.

Je respecte le Dr Bob Wachter, président du département de médecine de l’Université de Californie à San Francisco, pour tout ce qui concerne Covid. Sa lumière saine me guide.

Il pense qu’il est temps que le mandat du masque disparaisse. Il ajoute, cependant, que sa plus grande peur n’est pas la mort, mais longtemps Covid, quelque chose que la science connaît actuellement relativement peu.

Je ne suis pas sûr qu’il y ait tout à fait la même préoccupation concernant, disons, la grippe ordinaire.

Aussi: Les pilotes de Southwest Airlines veulent que les clients sachent à quel point les choses vont vraiment mal

Je respecte également sa collègue, la Dre Monica Gandhi, qui, parmi d’autres scientifiques, affirme que la recherche montre que les vaccins fonctionnent, mais pas tellement les masques.

On peut imaginer, cependant, que certains clients de Delta – ceux dont le système immunitaire est affaibli, par exemple – n’a pas apprécié le déclassement de Covid par Delta en classe ordinaire.

On peut aussi imaginer que les clients encore méfiants à l’idée d’attraper Covid ont peut-être consulté la déclaration et s’est interrogé sur les motivations (commerciales) de Delta.

Dans un élan de sagesse particulier, la compagnie aérienne a modifié sa déclaration le lendemain pour l’appeler “un virus respiratoire plus gérable”.

Tu as fait de nos vies une misère ? Bienvenue à bord!

Delta, cependant, n’a pas été fait. Avec ses communiqués de presse profondément discutables, bien sûr.

Il a ensuite annoncé – suivant l’exemple tout aussi douteux de United – qu’il ferait preuve de miséricorde envers les exclus.

Il permettra à certains passagers qui avaient manifesté des comportements répréhensibles liés au masque et qui avaient été inscrits sur la liste d’interdiction de vol de retourner dans ses avions.

S’il vous plaît, repensez à ces moments vertigineux où les passagers organisaient des manifestations dans les avions. Vous vous souvenez quand un type récalcitrant a décidé qu’il n’allait pas porter de masque et est devenu extrêmement belliqueux ? Rappelez-vous comment les hôtesses de l’air étaient à bout de souffle, suppliant leur direction de faire quelque chose à propos de ces personnes qui retardaient les vols et même recouraient à des agressions ?

Eh bien, Delta a décidé instantanément de leur offrir un nouvel espoir. (Devraient-ils un jour vouloir voler à nouveau avec la compagnie aérienne, bien sûr.)

Plus précisément, la compagnie aérienne a déclaré: “Avec les masques désormais facultatifs, Delta rétablira les privilèges de vol pour les clients figurant sur la liste d’interdiction de vol en cas de non-conformité des masques uniquement après l’examen de chaque cas et que chaque client démontre une compréhension de son comportement attendu lorsqu’il vole avec nous .”

Aussi: Delta dit qu’il veut les meilleurs clients (alors il les traite comme ça)

Un agent de bord qui avait été insulté et peut-être même agressé – verbalement ou autrement – pourrait lire ces mots et se demander si cela valait vraiment la peine d’être un agent de bord.

Placés, comme ils le sont si souvent, dans le rôle d’exécuteur, les agents de bord peuvent maintenant ressentir une touche d’amertume.

Et s’ils rencontraient à nouveau l’un de ces passagers qui ont fait de leur vie une misère ? Vont-ils à nouveau sourire et dire : « Oh, salut, c’est encore toi ! Bienvenue à bord.

L’ancien chef du syndicat des pilotes de United, Todd Insler, a sûrement parlé au nom de nombreux employés de la compagnie aérienne lorsqu’il a tweeté: “Demander un ami. Pouvons-nous obtenir une liste de toutes les règles et lois que nous pouvons ignorer de manière sélective ? Les membres d’équipage ont été littéralement des sacs de frappe pour faire respecter la loi, et maintenant @uni montre au monde à quel point les employés comptent peu et à quel point la direction s’en soucie vraiment.”

Il semble que ce soit la même chose avec Delta.

Veuillez accepter de vous excuser. Nous accepterons de prendre votre argent

Que pourraient faire ces contrevenants pour regagner les faveurs de la compagnie aérienne ? Dis juste désolé ? Et ajouter, promettre et jurer au petit doigt, je ne le ferai plus jamais ?

Ou peut-être signer le genre de “J’accepte” en ligne que tant de personnes font à chaque fois qu’elles ont envie d’une application ?

Ce n’est pas que le pardon soit une chose si terrible.

L’élément curieux dans tout cela est la raison pour laquelle Delta a choisi de faire cette annonce maintenant. Pourquoi ne pas laisser le problème pour un moment dans le futur ? Pourquoi ne pas se concentrer d’abord sur le confort des employés et des clients décents et humains ?

2 000 clients ont été interdits par Delta en pleine pandémie.

Cela n’inclut pas 1 000 autres “qui ont fait preuve d’un comportement flagrant et sont déjà sur la liste permanente d’interdiction de vol”.

Pourtant, la plupart de ces 2 000 clients ont interrompu un vol parce qu’ils faisaient ce qu’ils pensaient tordu être une protestation politique. Ils savaient tous exactement ce qu’ils faisaient. Mon Dieu, maintenant ils peuvent monter à bord avec des t-shirts “Je n’ai pas porté de masque et je m’en suis sorti avec”.

Après tout, si Delta tient si douloureusement à commencer le processus de pardon, peut-être qu’ils n’ont vraiment rien fait de si mal.

La compagnie aérienne affirme que les affaires sont en plein essor.

Peut-être, cependant, que les revenus du rebelle 2 000 feront toute la différence pour les primes des cadres supérieurs.