Pourquoi nous ne pouvons pas enregistrer les appels téléphoniques — et pourquoi nous devrions pouvoir

Il y a plusieurs années, j’ai dû faire face à une situation qui peut être familière à beaucoup de gens : j’ai été claqué avec une série de factures médicales élevées qui avaient été refusées par la compagnie d’assurance. Le médecin était en réseau, mais selon la compagnie d’assurances, ses factures étaient mal codées. Ou attendez, ses installations n’étaient pas en réseau ou… eh bien, vous voyez l’idée. Il a fallu plus d’un an et de nombreux appels téléphoniques pour régler le problème – et je n’aurais pas pu m’en sortir si je n’avais pas pu enregistrer chaque appel téléphonique que j’ai passé avec la compagnie d’assurance et les divers établissements médicaux concernés.

Aujourd’hui, ce serait presque impossible.

La loi fédérale aux États-Unis stipule que vous pouvez légalement enregistrer une conversation téléphonique, mais uniquement si vous participez à cette conversation. Les lois des États diffèrent. Alors que la plupart des États suivent généralement les directives fédérales, certains exigent que toutes les parties consentent à l’enregistrement, plutôt qu’une seule. Vous savez comment, lorsque vous appelez une entreprise, vous obtenez un enregistrement qui vous indique que votre appel peut être enregistré ? Voilà pourquoi.

Et, bien sûr, il y a des raisons à ces restrictions. Le droit d’un individu à la vie privée peut être gravement affecté si ses appels téléphoniques sont enregistrés à son insu, c’est pourquoi des mandats sont généralement nécessaires pour qu’une autorité chargée de l’application de la loi mette sur écoute le téléphone d’un suspect. et pourquoi ces déclarations que votre appel peut être enregistré (mentionné ci-dessus) sont nécessaires.

Se méfiant des ramifications juridiques et ignorant complètement les besoins de leurs clients, Apple et Google ont rendu presque impossible l’enregistrement des appels passés par leurs téléphones aux États-Unis. Google est sur le point de mettre le clou dans son cercueil d’enregistrement téléphonique en sévissant contre son API d’accessibilité, la dernière méthode dont disposaient les développeurs d’applications tierces pour contourner ses restrictions. Sans cela, les utilisateurs d’Android aux États-Unis n’ont peut-être qu’un seul moyen d’enregistrer les appels (à moins de rooter leur téléphone) : utiliser Google Voice pour enregistrer les appels entrants. Cependant, Voice ne vous permet pas d’enregistrer les appels sortants, même s’il annonce que l’appel est en cours d’enregistrement lorsqu’il est activé.

Les options pour les utilisateurs d’iPhone semblent également limitées.

Il existe encore des applications qui vont, selon leur description, enregistrer vos appels téléphoniques. Ceux-ci utilisent généralement la conférence à trois dans laquelle le tiers est le service d’enregistrement fourni par le développeur. Je n’en ai personnellement essayé aucun, mais, d’après ce que j’ai pu dire, la plupart d’entre eux ont tendance à être coûteux et originaux – et vous feriez mieux de faire confiance à la société qui enregistre.

Ce qui signifie que, à moins que je ne sois dans un endroit où je peux (a) utiliser mon téléphone sur haut-parleur et (b) configurer un enregistreur séparé, je n’ai aucun moyen d’enregistrer un appel téléphonique sortant. Au lieu de cela, je dois revenir à la méthode à l’ancienne consistant à saisir le morceau de papier le plus proche et à griffonner des notes aussi vite que possible, en espérant que tout est correct. Et je n’ai aucun moyen d’offrir un enregistrement ou une transcription d’un appel à une compagnie d’assurance ou à une autre entreprise, aucun moyen de m’assurer que j’ai un enregistrement des instructions de mon médecin, et aucun moyen d’enregistrer le souvenir inattendu de mon parent âgé d’un ancien histoire de famille.

C’est incroyablement frustrant. Pourquoi les entreprises devraient-elles pouvoir enregistrer avec désinvolture toute conversation qui se produit alors que je ne le peux pas ? Je suis parfaitement heureux qu’une application annonce à toutes les parties qu’une conversation est en cours d’enregistrement – tant que je peux ensuite enregistrer cette conversation.

Je ne peux qu’être reconnaissant que, pendant une courte période, j’ai pu, en tant qu’individu, utiliser une technologie simple pour suivre mes conversations téléphoniques importantes afin de prouver que je ne devais pas plusieurs milliers de dollars en factures médicales. Peut-être qu’en cette période de caméras de sécurité, de drones et d’autres violations possibles de la vie privée plus envahissantes, Google et Apple repenseront un jour leurs politiques. Mais je ne vais pas retenir mon souffle.