3 façons de stimuler la croissance de l'entreprise à l'aide de l'IA

Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Certaines des entreprises les plus révolutionnaires d’aujourd’hui élaboraient des stratégies Internet dès l’an 2000. Malheureusement, toutes les entreprises n’ont pas suivi leur exemple tout de suite. Certains sceptiques ont prédit à tort qu’Internet s’effondrerait en 1996, ce qui a incité certaines entreprises à déprioriser tout ce qui concernait le Web.

Ce fut une erreur coûteuse maintenant qu’un nombre infini d’entreprises de commerce électronique ont été lancées au cours des deux dernières années et prospèrent, tandis que beaucoup de ceux qui sont allés à contre-courant dans les premières années d’Internet essaient toujours de rattraper leur retard.

On pourrait facilement en dire autant de l’intelligence artificielle (IA) aujourd’hui. Par exemple, lorsque vous magasinez en ligne, la technologie de l’IA prend en compte vos habitudes, ciblant les publicités vers vous, recommandant des produits et fournissant des informations aux entreprises en fonction de votre historique de navigation.

Il existe trois domaines centraux dans lesquels l’IA peut stimuler la croissance de l’entreprise :

Si vous démarrez votre petite entreprise ou si vous êtes une société établie, votre entreprise peut bénéficier de l’IA.

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Analyses basées sur l’IA

Le sujet des cookies a fait la une des journaux ces dernières années, l’avenir des cookies étant encore inconnu. Lorsque des personnes visitent votre site Web et « acceptent les cookies recommandés », vous obtenez des informations vitales sur leurs centres d’intérêt.

L’IA peut collecter et connecter différents types de données, notamment :

  • Démographique
  • Social
  • Géographie
  • Modèles de navigation

Travaillant en arrière-plan pendant que les utilisateurs continuent leur chemin de navigation, l’IA permet aux entreprises de sécuriser de généreuses quantités d’informations sur leurs utilisateurs. Avec ces données, vous pouvez prendre des décisions stratégiques sur la meilleure façon de communiquer avec les clients et de promouvoir de nouvelles offres.

Plus votre logiciel d’IA peut générer et filtrer de données, plus votre marketing peut devenir ciblé et personnalisé, ce qui, à son tour, accélérera le trafic pour votre entreprise.

Les analyses basées sur l’IA peuvent donner des informations détaillées sur les préférences, les comportements, les tendances et les intérêts des acheteurs. Par conséquent, cette technologie peut vous aider à créer des produits qui suscitent l’enthousiasme du marché et à atteindre les acheteurs aux moments et canaux les plus opportuns.

La surveillance des concurrents est également simplifiée grâce à l’IA. Il existe de nombreux outils pour aider à suivre l’activité et les performances des concurrents afin que votre entreprise puisse garder une longueur d’avance. Par exemple, au lieu de réagir aux communiqués et aux annonces des concurrents, l’IA peut être utilisée pour surveiller les mouvements des concurrents afin que les humains n’aient pas à le faire.

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Satisfaction du service client

L’un des obstacles les plus importants pour les entreprises est la capacité de mieux servir les clients. En ce qui concerne le support client, les attentes sont élevées.

Étant donné que neuf consommateurs sur 10 affirment que la livraison gratuite est leur principale incitation à l’achat, les entreprises s’efforcent de s’assurer qu’elles maintiennent une politique de portes ouvertes si les clients ont besoin d’aide et peuvent communiquer efficacement tout changement dans leurs attentes.

Nous ne parlons pas de ces réponses robotiques et maladroitement formulées que vous obtenez sur le site de l’entreprise. Au lieu de cela, l’IA peut vous aider à communiquer de manière plus personnalisée, ce qui peut vous aider à accroître la réputation de votre marque et à développer votre entreprise de manière exponentielle.

Au total, 41 % des consommateurs préfèrent l’assistance par chat, car ils obtiendront rapidement la réponse à leur problème. Il devient progressivement la plate-forme préférée des clients pour contacter les marques lorsqu’ils ont besoin d’aide. L’IA peut également vous aider à suivre ces conversations en temps réel.

Ce type d’informations peut vous aider à déterminer les heures de pointe, le nombre d’agents nécessaires pour être disponible pour les clients et le type d’assistance que les clients préfèrent (c’est-à-dire chat ou téléphone).

Les entreprises peuvent également l’utiliser pour fournir des commentaires aux agents afin qu’ils soient dans la meilleure position pour soutenir les clients lorsqu’ils interagissent.

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Campagnes de marketing numérique ciblées

Ce n’est pas parce que vous avez d’excellents produits ou services que le marché voudra les acheter. Le travail d’un spécialiste du marketing n’a jamais été facile, et plus le marché change, plus il peut être ardu – et le marché change constamment.

Comme les gens passent plus de temps en ligne via leurs smartphones, tablettes et réseaux sociaux, les entreprises ont la possibilité de les atteindre sur une vaste gamme de canaux. Les entreprises doivent apparaître ouvertes, communicatives et réactives, avec un ton qui accueille les clients. La personnalisation n’est pas un concept nouveau pour les spécialistes du marketing, mais elle nécessite une pratique constante, d’autant plus que les temps changent.

Au total, 87 % des spécialistes du marketing ont signalé une amélioration mesurable de leurs efforts de personnalisation, générant des résultats solides, bien que la personnalisation ne soit pas facile.

Dans un contexte d’incertitude du marché, l’IA peut aider les entreprises à collecter et à connecter des données pour fournir des informations qui aident à créer des campagnes marketing réussies.

L’IA permet aux spécialistes du marketing d’améliorer la personnalisation au niveau individuel. Par exemple, la technologie peut prédire le comportement des clients en fonction des interactions avec la marque, afin que les entreprises puissent communiquer aux moments idéaux et améliorer les expériences. Il peut également recommander des produits et services pertinents au bon acheteur, ce qui améliorera la réputation de la marque.

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La puissance de l’IA

Alors, que peut faire l’IA pour votre entreprise ? La réponse la plus basique est que l’IA peut faire à peu près n’importe quoi tant que vous la programmez correctement. N’ignorez pas la valeur que l’IA apporte déjà aux entreprises leaders et les possibilités qu’elle peut apporter à la vôtre.

Bien que certaines des avancées technologiques d’aujourd’hui puissent sembler un peu intimidantes, il est essentiel d’approfondir vos connaissances sur la façon dont elles sont utilisées et sur la façon dont vous pouvez les utiliser pour soutenir votre entreprise afin de ne pas prendre de retard demain.